Een bezichtiging is een waardevolle kans om een potentiële klant te winnen. Iemand die komt kijken, heeft mogelijk iets te verkopen of zoekt hulp bij een toekomstige aankoop als deze bezichtiging niet oplevert wat hij of zij zoekt. Zonder effectieve opvolging kan deze kans echter gemakkelijk verloren gaan. Handmatige opvolging kost veel tijd, gaat vaak ten koste van consistentie en kan andere belangrijke taken in de weg staan. Dit resulteert in gemiste kansen en verloren leads.